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Ayuda inteligente, disponible cuando la necesitas
Dos asistentes de IA integrados directamente en la app
Shambitas y Shamberos cuentan con asistentes de inteligencia artificial para resolver dudas al instante y gestionar disputas de forma guiada — en español, las 24 horas.
Para clientes y Shamberos
Asistente de Soporte
Toca el ícono de soporte dentro de la app para chatear con un asistente que conoce tu cuenta, tus shambitas y la plataforma a fondo — sin esperar en una fila.
El cliente abre el chat y pregunta con sus propias palabras
Recibe una respuesta clara y detallada, paso a paso
Los Shamberos tienen su propio asistente, con el mismo chat
Respuestas al instante
Pregunta sobre tus shambitas, fletes, pagos o tu cuenta y recibe una respuesta inmediata, sin esperar en una fila de soporte.
Consulta datos reales de tu cuenta
El asistente revisa el estatus de tus shambitas, calificaciones, método de pago y periodo de prueba en tiempo real — nunca inventa información.
Responde en español o inglés
Detecta el idioma en el que escribes y te responde en el mismo, sin necesidad de configurar nada.
Te conecta con una persona cuando hace falta
Para reembolsos, cuentas suspendidas o casos sensibles, el asistente transfiere la conversación a nuestro equipo humano automáticamente.
Para clientes y Shamberos
Asistente de Resolución de Disputas
Desde "Mis Shambitas" o "Mis Fletes", toca "Disputar" en cualquier servicio para abrir un chat guiado que documenta tu caso y lo envía al equipo de Shambitas.
Te guía paso a paso
Una pregunta a la vez: tipo de servicio, qué ocurrió y qué resolución esperas. Así se documenta tu caso correctamente, sin omitir nada.
Mediación neutral
El asistente no toma partido ni promete un resultado — reúne los hechos para que el equipo de Shambitas revise el caso con toda la información.
Evidencia fotográfica
Sube hasta 3 fotos como evidencia directamente desde el chat. Se necesita al menos una foto para que tu caso pase a revisión.
Dale seguimiento con tu folio
Cada disputa recibe un número de folio. Vuelve al chat cuando quieras y pregunta por su estatus.
Antes de abrir una disputa
El asistente primero te pregunta si ya te comunicaste con el Shambero y revisaron juntos las garantías del contrato. Si no lo has hecho, te pide intentarlo primero — muchos problemas se resuelven directamente entre ambas partes. Si ya lo intentaste y el Shambero no respondió, el asistente lo notifica automáticamente y continúa con tu caso.
Tipos de disputa que puedes reportar
- 1.El servicio no fue completado
- 2.Calidad deficiente del servicio
- 3.Problema con el pago o cobro
- 4.Calificación o reseña injusta
- 5.El Shambero no se presentó
- 6.Otro motivo
Puedes subir hasta 3 fotos como evidencia, y recibirás un número de folio para darle seguimiento a tu caso. El equipo de Shambitas revisa cada disputa en un plazo de 24 a 48 horas después de que subas tu evidencia.
Tu privacidad es nuestra prioridad
Ningún asistente comparte tu teléfono, correo o dirección con la otra parte. Solo usan la información necesaria para resolver tu solicitud, y cada conversación puede transferirse a una persona real en cualquier momento.
¿Tienes más preguntas?
Revisa nuestras preguntas frecuentes o escríbenos directamente.
Nuestra Misión
Mejorando vidas a través de servicios integrales, impulsados por la innovación y la confianza.
Revolucionar el mercado de servicios temporales para el hogar mediante una plataforma que prioriza la calidad, seguridad y comodidad.
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